webleads-tracker

Ils le disent - myViséo.com

Revue de presse

RelationClientMag.fr Le 8 juillet 2015 Lire la suite

«Nombre d'appels traités, temps d'attente, DMT, taux de décroché... Ces KPI historiques ont fait long feu. S'ils demeurent indispensables, ils se font, néanmoins, voler la vedette, aujourd'hui, par les indicateurs de mesure qualitatifs (FCR, NPS, CES...), qui viennent enrichir, au passage, la connaissance client de l'entreprise.»

Quality Monitoring

iAdvize.com Le 5 mars 2015 Lire la suite

«Traditionnellement, le Quality Monitoring était présent sur des outils de gestion de flux avec une brique d’évaluation, plutôt mono-canal. Progressivement, soit les entreprises ont détourné ces outils pour évaluer les autres canaux, soit elles ont tout centralisé sur des tableaux type Excel.»

Quality Monitoring

RelationClientMag.fr Le 2 septembre 2014 Lire la suite

Chronopost mesure la qualité délivrée et perçue avec Viséo Conseil.
Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation client afin d'obtenir la certification NF 345. À partir d'octobre, la société met en place, toujours avec Viséo Conseil, une solution de mesure de la qualité perçue dans la même interface.

Chronopost mesure qualité

01Net.com Le 9 décembre 2013 Lire la suite

« Pour évaluer la qualité de son service client, détecter lorsqu’un besoin est nécessaire pour former ses téléconseillers, Chronopost vient de retenir la solution myViséo de Viséo Conseil »

Chronopost évaluations

Relationclientmag.fr Le 24 avril 2013 Lire la suite

[Mutavie] « La facilité d'intégration via le mode SaaS, la simplicité de mise en oeuvre de myViséo et l'ergonomie attractive de l'interface ont été des éléments primordiaux à nos yeux, sans compter la souplesse de gestion des licences d'accès et les tarifs attractifs »

Mutavie NF354

LeMondeInformatique.fr Le 17 septembre 2012 Lire la suite

« [Sephora] souhaitait suivre dans un outil unique et avec des critères communs la qualité de sa relation client, quel que soit le canal employé »

Quality Monitoring par Sephora

Relationclientmag.fr Le 5 avril 2012 Lire la suite

« les entreprises bénéficient d'une meilleure visibilité sur les points d'amélioration et les solutions à apporter »

My Viséo évalue et analyse la qualité de la relation client

Chefdentreprise.com Le 24 août 2011 Lire la suite

« [les] conseillers clientèle […] peuvent accéder à leurs évaluations afin de consulter leurs notes et identifier leurs axes de progression »

L'analyse de la relation client par chefdentreprise.com

Commentcamarche.net Le 17 août 2011 Lire la suite

« L'outil permet d'effectuer rapidement et efficacement les évaluations d'un échantillon d'e-mails pour chaque pays, sur une période donnée. »

« Une visualisation concrète et optimale des performances qualité en temps réel »

« Les conseillers […] progressent plus rapidement. »

myViséo par vente-privee.com

Relationclientmag.fr Le 13 juillet 2011 Lire la suite

« Avec myViséo, Viséo Conseil propose aux entreprises de gérer et de suivre les performances des conseillers en interne, mais aussi des prestataires externes »

myViséo sur Relationclientmag.fr